よくあるご質問
予約について
- 何か月前から予約できますか？
- 当月を含めた8ヶ月先までのご予約を承っております。（例：1月にご予約される場合、8月31日までのご宿泊を受付）
尚、60日以上先のご予約につきましては、2泊以上のみ承っております。
カレンダーに◯印が表示されていない日は、ご予約を受け付けておりませんので予めご了承くださいませ。
連泊の場合、チェックイン日が○印になっていれば空きがございます。（宿泊日すべてが○印にはなりませんのでご注意ください）
- 予約手続の流れを教えてください。
- 詳細は、ホームページの「ご予約」をご覧くださいませ。
https://www.kanazawa-machiya-inn.com/jp/reservations/
- キャンセル料金について教えてください。
- キャンセル料金については、以下の表ならびにホームページの「宿泊約款・利用規則」にございます「第６条（宿泊者の契約解除権）」をご覧くださいませ。
■ 違約金
| キャンセル料金 |
|---|
| 当日・不泊 | 100% |
| 前日〜2日前 | 100% |
| 3日〜14日 | 50% |
| 15日〜21日 | 30% |
■ 長期滞在の違約金（7泊以上のご予約の場合）
| 46日前 | 31〜45日前 | 15〜30日前 | 7〜14日前 | 1〜6日前 | 当日・不泊 |
|---|
| 7〜13泊 | 0% | 0% | 20% | 80% | 100% | 100% |
|---|
| 14〜20泊 | 0% | 20% | 30% | 100% | 100% | 100% |
|---|
| 21〜29泊 | 0% | 30% | 50% | 100% | 100% | 100% |
|---|
| 30泊〜 | 0% | 50% | 80% | 100% | 100% | 100% |
|---|
- どのような支払い方法がありますか？
- お支払い方法は以下の通りとなります。
・公式サイトでのオンライン予約：クレジットカード（VISA / MasterCard / JCB / Diners Club / American Express）
・メールまたはお電話での直接予約：PayPalまたは銀行振込
- 宿泊者と予約者が違うのですが可能ですか？
- ご予約者様は、ご予約の際は必ず実際にご宿泊される「宿泊代表者氏名」 「当日つながるご連絡先」を当方にお知らせくださいませ。
- 宿泊料は税・サービス料込みですか？
- ホームページでの宿泊料金は消費税が10%、サービス料込みとなります。
金沢市では平成31年4月1日より宿泊税が導入されます。こちらは現地でご精算を頂きます。
宿泊税について
- 高齢者がいるのですが、町家で宿泊はできますか？
- 高齢者のお客様もご宿泊頂けます。
宿により椅子・座卓・座椅子でのお食事となりますが、特別なご配慮が必要となる場合やご要望等がございましたら、予約担当までお問い合わせくださいませ。
- 子供は泊まれますか？
- 0歳のお子様からご宿泊を頂けます。
5歳以下のお子様の場合は添い寝をご了承の上、無料で2名様までご宿泊を頂けます。
寝具を希望する場合につきましては、大人に準じ定員上は1名様として数えます。
6歳以上のお子様はご利用人数に含めてご予約をお願いいたします。
- 定員を超えて宿泊できますか？
- 誠に申し訳ございませんが、消防法の規定により、宿の定員を超えてのご宿泊はお受けできかねます。
- 予約後に人数が変わる可能性があります。人数の変更はいつまでできますか？
- ご利用人数の増減は宿泊日の2日前まで承っております。
荷物配送について
- 事前に荷物を預けることはできますか？
- お荷物の事前受付は、メールにてお申込みください。
配送伝票に必要事項をご記入いただき、配達日を「チェックイン日の当日午前中」にご指定の上、以下住所までお荷物をお送りください。
《お申込みメールの送付先》
メール本文に以下の必要事項をご記入ください。
①ご予約者様のお名前 ②ご宿泊の宿名 ③チェックイン日 ④荷物の個数
《お荷物の発送先》
〒920-0831 石川県金沢市東山3丁目25-20 町家インズ＆ホテルズ 宛
《宅配便の配送伝票に以下の必要事項をご記入ください》
①ご予約者様のお名前 ②ご宿泊の宿名 ③チェックイン日 ④荷物の個数
【配達日指定】チェックイン日の当日午前中
【発送方法】お荷物は「元払い」でお送りください
※チェックイン日より前の日時を指定の場合、保管料として1泊1点あたり500円を頂戴しますので、予めご了承ください。
※お預かりしたお荷物は、チェックイン当日にご宿泊の町家宿へ無料でお届けいたします。
- チェックイン前後の手荷物預かりサービスはありますか？
- チェックアウト後の手荷物配送(お宿から金沢駅前施設へ)のみ承っております。
ご希望の場合は、事前にご連絡いただくか、チェックイン時にお申し出くださいませ。
※提携サービス「Luggage Mover」
※詳細はこちらをご確認くださいませ。
- チェックアウト後、荷物配送できますか？
- 町家から次の目的地まで、1点3,000円でお荷物配送を承っております。（※沖縄5,000円、北海道3,300円）
ご希望の場合はチェックインの際にスタッフにお申し付け頂くか、事前に以下までご連絡ください。
《メール》
宿泊について
- チェックイン、チェックアウトは何時ですか？
- チェックイン: 15：00
チェックアウト: 10：00
チェックアウト時間の延長は原則申し受けておりません。
宿泊プランによっては上記と異なるチェックイン時間やチェックアウト時間が設定されている場合があります。その場合はプランの時間設定が優先されます。
- 鍵の受け渡しはどのようにされますか？
- 電子ロックのため、鍵の受け渡しはございません。
ご予約成立後にお客様専用の暗証番号を発行し配信いたします。
- 浴衣の用意はありますか？
- 浴衣は人数分ご用意いたしております。
- 添い寝は何名まで可能ですか？
- 5歳以下のお子様の場合は添い寝をご了承の上、無料で2名様までご宿泊を頂けます。
- 食事はありますか？
- 誠に申し訳ございませんが、お食事は提供いたしておりません。
レストランのご予約の手配やお食事のご相談は、スタッフまでお気軽にお問合せくださいませ。
- ペットを連れて行きたいのですが？
- 誠に申し訳ございませんが、ペット同伴の宿泊につきましてはお断りさせていただいております。
- キッチン備品は何がありますか？
- お皿、お椀などの食器やカトラリー類は定員様分ご用意いたしております。
お鍋、フライパン、包丁、まな板、フライ返し、お玉など調理器具一式を取り揃えております。
詳細は、各町家の設備・アメニティのご案内をご確認ください。
- アメニティ、タオル、バスタオルなどはありますか？
- アメニティやタオル等は人数様分ご用意いたしております。
詳細は、各町家の設備・アメニティのご案内をご確認ください。
- 滞在中何かあった時、いつでも対応してくれますか？
- 滞在中のご質問やお困りごとなど、通常受付時間は10:00～19:00となっております。
また、緊急対応は24時間受付となっております。
- 町家で騒いで遊んでも大丈夫ですか？
- 当宿は「暮らすように泊まる」をコンセプトに地元の暮らしに溶け込むように佇む場所に立地しており、建物が隣家と接した造りで通常より音が響きやすい特性がございます。
誠に申し訳ございませんが、玄関前や路地及び室内におきまして、お話し声などの音の大きさにご配慮頂ければ幸いです。
アクセス・駐車場について
- マイカーで行きたいのですが、駐車場はありますか？
- 町家により、駐車場の有無が異なります。詳細は、各町家のアクセスのご案内をご確認ください。
町家敷地内駐車場 または 町家近隣の専用駐車場をご利用いただける町家については、先着順・事前予約制となりますので、スタッフまでお問合せ下さい。
駐車場がない町家につきましては、最寄りのコインパーキングをご利用くださいませ。対象となるパーキングのご利用に限り、1泊につき駐車サービス券500円分をお渡しします。
- タクシーで行きたいのですが？
- ご予約の確定時に宿泊先へのアクセスマップとタクシー案内をメールでお渡ししております。
タクシーにご乗車の際に運転手の方へご提示くださいますとスムーズです。
